FAQ - Centre d'aide

Pour passer une commande, parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver les produits. Ajoutez les articles à votre panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse » et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Une fois votre commande confirmée, il est possible de la modifier dans les 24h. Contactez rapidement notre support client pour voir si des ajustements sont possibles.

Lors de la validation de votre commande, saisissez votre code promo dans la section dédiée au passage à la caisse et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera alors appliquée au montant total de votre commande.

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Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que certaines options locales selon votre pays.

D'autres moyens de paiements seront ajoutés par la suite.

Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement. Nous respectons également les normes PCI pour assurer la sécurité de vos données.

Vous serez débité dès que votre commande est confirmée. Une confirmation de paiement vous sera envoyée par e-mail. Cela peut prendre plusieurs minutes.

Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et que votre carte n’est pas expirée. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la page de Suivi de commande.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance.

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les étapes pour imprimer l'étiquette de retour.

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article et à passer une nouvelle commande.